سياسة الاستبدال والاسترجاع

تخضع طلبات الاستبدال أو الاسترجاع لأي منتج تم تسليمه إلي المستخدم استجابة لطلب الشراء من علي الموقع الإلكتروني أو تطبيق الهاتف المحمول لميركاتو إلي سياسة الاستبدال والاسترجاع المبينة أدناه. يقر المستخدم بقبوله وموافقته بالالتزام بسياسة الاستبدال والاسترجاع عند شراء منتجات من على المنصة/ الموقع الالكترونية لميركاتو.

تكفل لك ميركاتو حق إستبدال أو إسترجاع المنتج الذي قمت بشرائه وذلك وفقاً للشروط الآتية:

·        أن يكن المنتج بذات الحالة التي كان عليها وقت الاستلام وألا يكون قد تم فتحه أو تشغيله أو استخدامه بأي شكل من الاشكال.

·        أن يكون المنتج في عبوته الأصلية التي تم استلامه بها.

·        يجب أن يتم إرفاق المنتح بأصل الفاتورة الضريبية.

·        أن يكون طلب الاستبدال أو الاسترجاع خلال (14) يوماً من تاريخ الاستلام.

·        أن يكون الرقم التسلسلي واضح ومقروء وألا يكون قد تم التلاعب أو محاولة تغييره أو إخفائه أو إزالته بأي شكل من الأشكال.

·        أن يكون المنتج شامل جميع الملحقات الخاصة به، علي سبيل المثال لا الحصر قطع الغيار والاكسسوارات ودليل المستخدم والهدايا المجانية (إن وجدت).

·        ألا يكون المنتج ضمن سلع التخفيضات أو تم النص عليه صراحةً أو غير قابل للاسترجاع.

·        ألا يكون المنتج ضمن قائمة المنتجات الغير قابلة للاسترجاع.

·        كما تكفل لك ميركاتو حق استبدال أو استرجاع المنتج الذي قمت بشرائه في حال وجود عيب صناعة بالمنتج بشرط الأبلاغ في خلال 30 يوم من تاريخ استلام المنتج.

·        أن يكون المنتج تم عرضه علي الوكيل أو الشركة الضامنة وارفق به تقرير بعيب الصناعة .

·        أن يكون المنتج خالي من عيوب الاستخدام على سبيل المثال لا الحصر تعرض المنتج لخدوش أو تيار كهربائي عالي أو كسر .....

·        ألا يكون هذا التلف أو العيب نشأ بسبب خطأ في التركيب أو التشغيل أو سوء حيازة المستخدم للمنتج.

·        في حالة وجود عيب بالمنتج أو أن المنتج غير مطابق للوصف الموضح على الموقع او التطبيق، يتم الارجاع دون تحمل أي تكلفة إضافية على العميل.

·        لا يجوز الاستبدال والإرجاع إذا تم طلب منتج بمواصفات خاصة للعميل، وكانت السلعة مطابقة لهذه المواصفات.

·        لا يجوز الاستبدال والإرجاع إذا كانت طبيعة السلعة أو خصائصها أو طريقة تعبئتها أو تغليفها تحول دون استبدالها أو ردها، أو يستحيل اعادتها الى الحالة التي كانت عليها وقت الشراء.

·        لا يجوز الاستبدال والإرجاع إذا كانت من السلع الاستهلاكية القابلة للتلف السريع.

·        في حالة تسلمك لمنتج معيب أو به خطأ في ما فبرجاء سرعة التوجه إلي مراكز الخدمة المعتمدة أو الوكيل الفني للمورد أو الشركة الضامنة وتوضيح العيب لمُصنِّع المنتج  بغرض الحصول علي تقرير فني يفيد بوجود عيب بالمنتج. وفي تلك الحالة سيحق لك استبدال أو استرداد ثمن المنتج .

·        يتم خصم تكلفة التوصيل في حالة استبدال/ إرجاع المنتج بدون سبب أو عدم وجود عيب بالمنتج.

برجاء العلم أنه:

سيتم رد ثمن المنتج الذي ترغب في استرجاعه بذات طريقة الدفع كما هي مسجلة بالفاتورة أو عن طريق قسائم شراء أو أي طريقة أخري تراها ميركاتو مناسبة.

**سوف يحق لك استبدال المنتج بآخر بذات القيمة أو أكثر.

سياسة الاسترداد

·        يتم استرداد قيمة المرتجع بنفس طريقه الدفع خلال ١5 يوم عمل فقط (ما عدا يومي الجمعة والسبت والعطلات الرسمية) من تاريخ تقديم طلب الاسترداد من جهة العميل

·        في حاله الاسترجاع و طريقة الدفع كانت الدفع عند الاستلام من حق العميل استرداد المبلغ عن طريق (تحويل المبلغ الى حساب بنكي خاص بالعميل أو قسيمة شراء) ولا يحق للعميل طلب المبلغ نقدا مرة أخرى.

·        لا يمكن رد المبالغ المدفوعة أونلاين بعد مرور ثلاثين يوما من وقت الدفع.

·        في حالة إضافة (كاش باك أونقاط أو قسائم شراء) على حسابك على الموقع أو التطبيق، لا يمكن استرداد قيمة (الكاش باك/ النقاط/ قسائم الشراء) المضافة في حسابك نقدا.

·        في حالة طلب قسيمة شراء، يجب استخدام قسيمة الشراء في خلال سنة وتكون صالحة فقط للمستخدم المسجل.

·        رمز القسيمة صالح فقط لمعاملة إلكترونية واحدة ولا يمكن استبداله نقدًا أو بقسيمة أخرى.

·        إذا تم استخدام القسيمة لإجمالي مبلغ الشراء أقل من مبلغ القسيمة، فلا يمكن استرداد المبلغ المتبقي من القسيمة أو إعادة استخدامه وستنتهي صلاحية القسيمة.